“การให้บริการผู้โดยสารพิเศษอย่างถูกต้องและปลอดภัย” งานการอบรมพนักงานประจำปี 2569 โดยแผนกควบคุมคุณภาพ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด (รฟฟท.) ผู้ให้บริการรถไฟฟ้าสายสีแดง ร่วมกับองค์กร, ภาคีเครือข่ายคนพิการและผู้สูงอายุ เมื่อวันที่ 25-26 เมษายน 2569 ที่ผ่านมา
การอบรมครั้งนี้เป้าหมายเพื่อให้ผู้ให้บริการมีความเข้าใจที่ถูกต้อง ซึ่งจะส่งผลโดยตรงถึงคุณภาพและความมั่นใจการให้บริการต่อผู้โดยสารทุกกลุ่ม
ผลจากการตอบรับการลงคะแนนจากผู้เข้าร่วมอบรมแบบไม่ระบุตัวตน, คะแนนภาพรวม 96% ประกอบด้วย:
– การนำความรู้ไปใช้งานจริง: 98%
– วิทยากรอธิบายชัดเจน เข้าใจง่าย: 98%
– ความรู้ที่ได้รับเพิ่มขึ้นหลังการอบรม: 97%
– ความมั่นใจในการให้บริการหลังอบรม: 95%
– เนื้อหาการอบรมตรงกับการปฏิบัติงาน: 94%
และอีกหนึ่งเป้าหมายสำคัญของการอบรม คือ ครั้งนี้เป็นการอบรมพนักงานที่เกี่ยวข้องกับงานการให้บริการทั้งหมด 100% รวมกับผลจากการตอบรับถือเป็นความสำเร็จอย่างสูงยิ่งจากทั้งทีมวิทยากรและบริษัท รฟฟท. ที่ได้ทำงานร่วมกันมาอย่างต่อเนื่อง
และถือเป็นผู้ให้บริการระบบขนส่งสาธารณะทางรางบริษัทแรกในโลกที่สามารถอบรมพนักงานส่วนปฏิบัติการได้ทั้งหมด (ข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่าง)
ความเข้าใจที่ถูกต้องและการให้บริการอย่างถูกต้องต่อกลุ่มผู้โดยสารที่ต้องดูแลเป็นพิเศษเป็นพื้นฐานสำคัญที่จะส่งผลถึงความปลอดภัยในภาพรวมในงานการให้บริการในระบบขนส่งสาธารณะ, เราและ รฟฟท. ทำงานร่วมกันผลักดันเพื่อลดช่องว่างความแตกต่าง สร้างความเท่าเทียมในการให้บริการมาอย่างยาวนาน และยังได้ร่วมกันสร้างมาตรฐานใหม่ๆ ให้เกิดขึ้นกับงานการให้บริการในระบบราง เช่น การเริ่มให้บริการทางลาดขึ้นลงตู้โดยสารทั้ง รถไฟฟ้าแอร์พอร์ตเรลลิงก์ (ARL), รถไฟฟ้าสายสีแดง, การปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกภายในสถานี และการจัดอบรม
ขอบคุณ รฟฟท., ทีมผู้บริหารและแผนกควบคุมคุณภาพ ที่กรุณาให้ความสำคัญในการจัดอบรมมาอย่างต่อเนื่อง และขอขอบคุณการผนึกกำลังพลังอย่างแข็งแรงจากทีมวิทยากร:
– สมาคมคนตาบอดแห่งประเทศไทย
– สมาคมคนหูหนวกแห่งประเทศไทย
– สมาคมผู้ปกครองคนพิการทางสติปัญญาแห่งประเทศไทย
– สมาคมสภาผู้สูงอายุแห่งประเทศไทย
– ภาคีเครือข่ายขนส่งมวลชนทุกคนต้องขึ้นได้ (T4A)
– Accessibility Is Freedom
เราจะร่วมมือกันเดินหน้าทำงานเชิงรุกในทุกมิติเพื่อยกระดับสังคมให้ดีขึ้นทุกๆ วัน, ขอบคุณครับ
/ซาบะ
19 มิถุนายน 2569
หมายเหตุ:
– พนักงาน 800 คนของส่วนการให้บริการ (ไม่รวมกับทีม รปภ. เนื่องจากไม่ได้อยู่ในผังการบริหารงาน)
– “ระบบรางรายแรกของโลก” เป็นการเคลมของ Accessibility Is Freedom ตามข้อมูล ณ วันที่ 17 มิถุนายน 2569
ที่มา: Accessibility Is Freedom